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客户不爱来网点了怎么办？
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【摘要】：
我在写“微业贷”的随笔中就提到了，场景营销基于互联网的发展正成为一种主流的广告信息传递方式。
场景营销，一开始是基于网络的新型营销模式，基于网民的上网行为始终处在输入场景、搜索场景和浏览场景这三大场景之一的一种新营销理念。浏览器和搜索引擎则广泛服务于资料搜集、信息获取和网络娱乐、网购等大部分网民网络行为。
——以上来自百度百科
场景营销基于的是“兴趣引导——海量曝光——入口营销”流程，通过大数据把握客户的兴趣和消费心理，创造客户浏览和购买的通路。
这个介绍看起来有点复杂还有点拗口，但其实对于银行来说，场景营销早就在线下做出了尝试。
比如已经流行了很多年的客户沙龙，就是典型的场景营销。通过打造“专家分享——产品跟进——羊群效应”的流程，让客户在现场产生购买意愿，银行沙龙的目的越来越趋向于促成。就算是回馈型的沙龙，也是在营造跟客户良好的沟通氛围，提升与客户之间的粘性。
现在客户的离店率越来越高，即便是四大国有银行也在担忧客户上门少了之后，会降低本行对客户的把控，让客户在银行间异动的边界越来越模糊。
但事实上，网点厅堂通过场景营销，不仅能把产品卖出去，更能让客户来的开心，变“过来办业务”为“喜欢到你这里来”，从而实现其反复上门。
活动本身就是一种场景
我在课上经常会分享一个案例：
某银行网点在一季度开门红的时候，开展厅堂“抓金抓银”活动，他们事先在超市中买了很多金币巧克力放到抽奖箱中，另外还放了很多一元硬币和五毛硬币。
客户在办理指定业务（都是较为简单的业务），或者参与厅堂微沙的有奖问答后，就能够在抽奖箱里抓一次，不管抓到什么都可以全部拿走。
同时厅堂设置“抓金抓银排行榜”，看谁抓到的硬币数量多，来实时刷新排行榜，并在厅堂利用极为喜庆的方式进行宣传。
这种活动深受老年客户的喜爱，来网点办理业务甚至购买产品的理由也随之增加了。
这就是一个典型的厅堂活动场景，把厅堂变成参与感和娱乐感极强的场地，用当事人的话来说就是“客户可喜欢来网点了，每次来都嘻嘻哈哈，开开心心，还能带着朋友一起来，不就实现老带新了”？
大家不用去想，有这么单纯的客户么？客户真的无聊到还会带朋友来玩吗？我只想说两点：如果你都不尝试，又有什么依据来怀疑？如果做了没效果，我又何必耗费唇舌去分享？
所以当我们的网点门庭冷落的时候，我们总要做点什么的，创造一个活动的场景，既不用什么成本，也不耗多少精力，干嘛不去开动脑筋去策划和尝试呢？
厅堂微沙是一对多的营销场景
厅堂微沙讲了很多年，但能坚持的网点不多。
我们都知道，当厅堂客户流量较大的时候，往往会造成大堂经理等厅堂人员无暇应对的情况，但等候的客户又是巨大的营销资源，任由其来去是一种浪费。
因此，每当此时，网点厅堂就要动态增加一名人手，进行几分钟的厅堂微沙。
所谓厅堂微沙，是在网点等候客户较多且平均等待时间不少于5分钟的时候，由营销人员在现场对客户进行产品及服务介绍，以实现减缓客户等待焦虑心理，并进行一对多营销的目的。
有别于大中型的客户沙龙，厅堂微沙以极低的成本、极强的可操作性和可复制性独具一格。网点营销人员（如理财经理、大堂经理甚至网点负责人）只需要一块白板、相关产品宣传折页，往往就能起到非常好的效果。
为什么说厅堂微沙也是一种场景，是因为这既是一种一对多的营销方式，也是把客户置于信息接收的环境中。
如果再加上一些有奖问答，就更容易调动厅堂的氛围，就像我们以前有网点把小毛绒玩具“丢”给客户的时候，那种欢声笑语是非常有感染力的。对客户而言，在这样的场景中比日常冷冰冰的“等待操作，办好走人”的网点厅堂印象，要好上不知道多少。
线上线下场景互通
大家想想看，如果客户因为线上视频而动心咨询，到了网点办理又能参与“抓金抓银”的趣味活动，是不是比单纯请他们帮忙来办理要好玩得多？
所以说，场景营销本身并不复杂，但考验的是我们的主动型和创造性。
不过，现在所谓的“差异化营销”，不就体现在这样的尝试和设计中么？
来源：唯宜3C（weiyi3c）
经过前几年的发酵、推广，场景营销的概念越来越被银行认可。
我在写“微业贷”的随笔中就提到了，场景营销基于互联网的发展正成为一种主流的广告信息传递方式。
沈阳公众号运营
场景营销，一开始是基于网络的新型营销模式，基于网民的上网行为始终处在输入场景、搜索场景和浏览场景这三大场景之一的一种新营销理念。浏览器和搜索引擎则广泛服务于资料搜集、信息获取和网络娱乐、网购等大部分网民网络行为。
——以上来自百度百科
场景营销基于的是“兴趣引导——海量曝光——入口营销”流程，通过大数据把握客户的兴趣和消费心理，创造客户浏览和购买的通路。
这个介绍看起来有点复杂还有点拗口，但其实对于银行来说，场景营销早就在线下做出了尝试。
比如已经流行了很多年的客户沙龙，就是典型的场景营销。通过打造“专家分享——产品跟进——羊群效应”的流程，让客户在现场产生购买意愿，银行沙龙的目的越来越趋向于促成。就算是回馈型的沙龙，也是在营造跟客户良好的沟通氛围，提升与客户之间的粘性。
沈阳公众号运营
现在客户的离店率越来越高，即便是四大国有银行也在担忧客户上门少了之后，会降低本行对客户的把控，让客户在银行间异动的边界越来越模糊。
沈阳公众号运营
但事实上，网点厅堂通过场景营销，不仅能把产品卖出去，更能让客户来的开心，变“过来办业务”为“喜欢到你这里来”，从而实现其反复上门。
我在课上经常会分享一个案例：
某银行网点在一季度开门红的时候，开展厅堂“抓金抓银”活动，他们事先在超市中买了很多金币巧克力放到抽奖箱中，另外还放了很多一元硬币和五毛硬币。
客户在办理指定业务（都是较为简单的业务），或者参与厅堂微沙的有奖问答后，就能够在抽奖箱里抓一次，不管抓到什么都可以全部拿走。
同时厅堂设置“抓金抓银排行榜”，看谁抓到的硬币数量多，来实时刷新排行榜，并在厅堂利用极为喜庆的方式进行宣传。
这种活动深受老年客户的喜爱，来网点办理业务甚至购买产品的理由也随之增加了。
这就是一个典型的厅堂活动场景，把厅堂变成参与感和娱乐感极强的场地，用当事人的话来说就是“客户可喜欢来网点了，每次来都嘻嘻哈哈，开开心心，还能带着朋友一起来，不就实现老带新了”？
大家不用去想，有这么单纯的客户么？客户真的无聊到还会带朋友来玩吗？我只想说两点：如果你都不尝试，又有什么依据来怀疑？如果做了没效果，我又何必耗费唇舌去分享？
所以当我们的网点门庭冷落的时候，我们总要做点什么的，创造一个活动的场景，既不用什么成本，也不耗多少精力，干嘛不去开动脑筋去策划和尝试呢？
厅堂微沙讲了很多年，但能坚持的网点不多。
我们都知道，当厅堂客户流量较大的时候，往往会造成大堂经理等厅堂人员无暇应对的情况，但等候的客户又是巨大的营销资源，任由其来去是一种浪费。
因此，每当此时，网点厅堂就要动态增加一名人手，进行几分钟的厅堂微沙。
所谓厅堂微沙，是在网点等候客户较多且平均等待时间不少于5分钟的时候，由营销人员在现场对客户进行产品及服务介绍，以实现减缓客户等待焦虑心理，并进行一对多营销的目的。
有别于大中型的客户沙龙，厅堂微沙以极低的成本、极强的可操作性和可复制性独具一格。网点营销人员（如理财经理、大堂经理甚至网点负责人）只需要一块白板、相关产品宣传折页，往往就能起到非常好的效果。
为什么说厅堂微沙也是一种场景，是因为这既是一种一对多的营销方式，也是把客户置于信息接收的环境中。
如果再加上一些有奖问答，就更容易调动厅堂的氛围，就像我们以前有网点把小毛绒玩具“丢”给客户的时候，那种欢声笑语是非常有感染力的。对客户而言，在这样的场景中比日常冷冰冰的“等待操作，办好走人”的网点厅堂印象，要好上不知道多少。
大家想想看，如果客户因为线上视频而动心咨询，到了网点办理又能参与“抓金抓银”的趣味活动，是不是比单纯请他们帮忙来办理要好玩得多？
所以说，场景营销本身并不复杂，但考验的是我们的主动型和创造性。
不过，现在所谓的“差异化营销”，不就体现在这样的尝试和设计中么？沈阳公众号运营
来源：唯宜3C（weiyi3c）
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